Happy Selling : déployer vos talents d'ambassadeur de marque
Etude de cas et jeux de rôle tenant compte de la réalité du terrain. Echanges entre les participants et des retours d'expériences autour des bonnes pratiques, mise en situation.
Objectifs
Etre curieux, pratiquer l'écoute active pour mieux vendre. Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaître les principes de la vente émotionnelle et des codes du luxe. Comment être plus à l'aise vis-à -vis des clients
Résultats attendus
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
Contenus de formation
L'image personnelle et professionnelle : comment être plus à l'aise
- Impact du premier contact.
- Etude des éléments constitutifs du look et de son image
- Sensibilisation à sa propre image, à celle des autres stagiaires
- Acquérir, développer et véhiculer une image valorisante
- Acquérir une meilleure aisance et assurance
- Amélioration du climat relationnelle avec ses collègues et les clients
- Acquérir une meilleure motivation quotidienne et développer son enthousiasme
- Comment augmenter sa productivité grâce à une meilleure image de soi
Comment être Personal Shopper
- Le concept - Pour qui ?
- Parcours shopping
- Accompagnement en boutique
- Préparation
- Réalisation
- Analyse du client et des besoins
- Psychologie du consommateur
- Satisfaction et fidélisation du consommateur
La vente émotionnelle
- Connaître son client
- Initier le dialogue avec naturel, s'adapter au client
- Découverte des besoins et des motivations d'achat
- Etre curieux
- Pratiquer l'écoute active
- Utiliser les tactiques et les techniques de la vente émotionnelle
- Pratiquer l'annonce et l'échoémotionnel, la légende et la personnification du produit
- Pratiquer le recours aux sens, la combinaison émotionnelle
- Savoir utiliser la réassurance
- Repérer les signaux d'hésitation du client
Les codes de la vente haut de gamme
- Le choix des mots
- Les attitudes à éviter, les erreurs à ne pas commettre
- Introduction au Luxe
- L'importance des codes et conventions
- La présentation sur le point de vente
- L'accueil et l'approche client